Politik for returnering og refundering

Vi har en returpolitik på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt eller uanvendt, med mærkerne på og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et købsbevis.

For at starte en returnering kan du kontakte os på info@valentina-santiago.com. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returforsendelsesetiket samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål om returnering på info@valentina-santiago.com.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (såsom særbestillinger eller personlige varer) og varer til personlig pleje (såsom skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende din specifikke vare.

Vi kan desværre ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og derefter foretage et separat køb af den nye vare, når returneringen er accepteret.

Refunderinger

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returnering, og fortæller dig, om refunderingen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det også kan tage noget tid for din bank eller kreditkortudsteder at behandle og bogføre refunderingen.

Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@valentina-santiago.com.

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Valentina Santiago
Virksomhedsnavn: Despecom Limited
Virksomhedsadresse: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Lageradresse: 44 Commerce St, Newark, NJ 07102, United States
Virksomhedsnummer: 16697484
Kontakt-e-mail: info@valentina-santiago.com
Websted: valentina-santiago.com

Mandag til fredag | 9:00 AM – 5:00 PM ET
Weekender | 11:00 AM – 5:00 PM ET

Vi bestræber os på at besvare dine henvendelser inden for 24 timer.