Zásady vrácení zboží a refundace

Máme 30denní lhůtu pro vrácení, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od obdržení zboží.

Pro možnost vrácení musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nenosené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na adrese info@valentina-santiago.com. Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám štítek pro zpětné zaslání zboží spolu s pokyny, jak a kam balíček odeslat. Zboží zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebude přijato.

S jakýmikoli dotazy týkajícími se vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@valentina-santiago.com.

Poškození a problémy

Po obdržení objednávku zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo pokud obdržíte nesprávné zboží, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Výjimky / zboží, které nelze vrátit

Některé druhy zboží nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako potraviny, květiny nebo rostliny), zboží na zakázku (jako speciální objednávky nebo personalizované produkty) a zboží osobní péče (jako kosmetické výrobky). Nepřijímáme také vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin ani plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se konkrétního zboží, kontaktujte nás.

Bohužel nepřijímáme vrácení zboží ve výprodeji ani dárkových karet.

Výměny

Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že získáte požadované zboží, je vrátit zboží, které máte, a po přijetí vrácení provést samostatný nákup nového zboží.

Vrácení peněz

Jakmile vaše vrácení obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat a sdělíme vám, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud bude schváleno, peníze vám budou automaticky vráceny původním způsobem platby do 10 pracovních dnů. Upozorňujeme, že zpracování a připsání vrácené částky vaší bankou nebo vydavatelem platební karty může také nějakou dobu trvat.

Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás na adrese info@valentina-santiago.com.

Kontaktní údaje

Název obchodu: Valentina Santiago
Název společnosti: Despecom Limited
Adresa společnosti: 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Adresa skladu: 44 Commerce St, Newark, NJ 07102, United States
Číslo společnosti: 16697484
Kontaktní e-mail: info@valentina-santiago.com
Webové stránky: valentina-santiago.com

Pondělí až pátek | 9:00–17:00 ET
Víkendy | 11:00–17:00 ET

Na vaše dotazy se snažíme odpovědět do 24 hodin.