Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@valentina-santiago.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y adónde enviar tu paquete. Los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos ante cualquier duda sobre devoluciones en info@valentina-santiago.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo en particular.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Derecho a Retracto de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Igual que antes, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas puestas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que también puede tomar tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en info@valentina-santiago.com.
Información de Contacto
Nombre de la tienda: Valentina Santiago
Nombre de la empresa: Despecom Limited
Dirección de la empresa: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido
Dirección del almacén: El Cuzco 1401, 3582637 Linares, Maule, Chile
N.º de empresa: 16697484
Teléfono: +44 7882753947
Correo de contacto: info@valentina-santiago.com
Lunes a viernes | 9:00 AM – 5:00 PM (GMT-5)
Fines de semana | 11:00 AM – 5:00 PM (GMT-5)
Nuestro objetivo es responder a tus consultas dentro de 24 horas.