Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
Fecha de entrada en vigor: [14-02-2025]
Comercio: Valentina Santiago
La información de la empresa puede enviarse a petición.
Contacto: info@valentina-santiago.com
Artículo 1 – Definiciones
En estos Términos y Condiciones se entiende por:
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Derecho de retracto: plazo legal que permite al consumidor poner término al contrato de venta a distancia.
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Consumidor: persona natural que adquiere bienes o servicios para fines no relacionados con su actividad comercial o profesional y celebra un contrato a distancia con el Comerciante.
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Día: día calendario.
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Transacción de tracto sucesivo: contrato a distancia referido a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra es periódica o escalonada.
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Soporte duradero: todo medio que permite al Consumidor o al Comerciante almacenar información dirigida personalmente a él/ella de modo que pueda consultarla en el futuro durante un periodo adecuado y reproducirla sin cambios.
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Comerciante / Empresa: la persona natural o jurídica que ofrece bienes y/o servicios al Consumidor por medios a distancia.
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Contrato a distancia: acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el Comerciante para la venta a distancia, que utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
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Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que Consumidor y Comerciante estén simultáneamente presentes.
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Términos y Condiciones: el presente documento.
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Política de Devoluciones comercial: beneficio voluntario del Comercio que permite devoluciones dentro de 60 días (ver Política de Devoluciones y Reembolsos).
Artículo 2 – Identidad del Comerciante
Nombre del comercio: Valentina Santiago
Correo: info@valentina-santiago.com
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos Términos y Condiciones se aplican a cada oferta del Comerciante, a todo pedido del Consumidor y a todo contrato a distancia celebrado entre ambos.
Antes de celebrar el contrato, el texto de estos Términos y Condiciones se pondrá a disposición del Consumidor en formato que permita su almacenamiento en soporte duradero. Si el contrato se celebra por medios electrónicos, el texto podrá facilitarse por la misma vía.
Si, además de este documento, aplican condiciones específicas de producto/servicio, éstas regirán conjuntamente; en caso de conflicto, prevalecerá la condición más favorable al Consumidor.
La nulidad o invalidez de una o más cláusulas no afectará la validez del resto; la cláusula afectada se reemplazará por otra que refleje su finalidad.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene plazo limitado o está sujeta a condición, se indicará expresamente.
La oferta es no vinculante; el Comerciante puede modificarla mientras no haya sido aceptada.
La oferta describe de manera clara y completa los productos/servicios. Si se utilizan imágenes, éstas representan fielmente los productos, aunque los colores pueden variar según la pantalla. Errores evidentes no obligan al Comerciante.
Cada oferta indicará, de forma comprensible, los derechos y obligaciones vinculados a su aceptación, incluyendo (cuando aplique):
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Precio (no incluye derechos de importación, IVA de importación, tasas aduaneras u otros cargos del país de destino; en compras internacionales, tales cargos pueden ser cobrados por el operador logístico al destinatario).
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Costos de envío (si los hubiera).
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Pasos para celebrar el contrato y medios de pago aceptados.
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Existencia o no del derecho de retracto y/o de la Política de Devoluciones comercial.
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Condiciones de pago, entrega y ejecución.
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Plazo de validez de la oferta o de garantía del precio.
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Idioma(s) disponibles del contrato.
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Códigos de conducta (si aplica).
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Tallas/colores/materiales disponibles (si corresponde).
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona cuando el Consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si la aceptación se realiza por medios electrónicos, el Comerciante confirmará sin demora la recepción por la misma vía. Mientras no se confirme, el Consumidor puede resolver el contrato.
El Comerciante implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión de datos y pagos electrónicos.
Dentro del marco legal, el Comerciante puede verificar el cumplimiento crediticio del Consumidor y otros factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato. De existir motivos fundados, podrá rechazar un pedido o condicionarlo.
Con la entrega del producto/servicio, el Comerciante facilitará en soporte duradero:
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Datos de contacto para reclamos.
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Condiciones y forma de ejercicio del derecho de retracto (si procede) o su exclusión.
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Información sobre garantías y servicio postventa.
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Las condiciones de terminación en contratos de duración.
Todo contrato queda sujeto a disponibilidad de los productos.
Artículo 6 – Derecho de retracto y política de devoluciones
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Derecho de retracto legal (ventas a distancia): se regirá por la normativa chilena aplicable (Ley 19.496 y normas complementarias). En Chile, el retracto puede proceder por compras a distancia dentro de 10 días desde la recepción (salvo excepciones legales).
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Beneficio comercial de la tienda: además del marco legal, ofrecemos una Política de Devoluciones de 60 días desde la entrega, bajo condiciones de estado original, etiquetas intactas y envío con seguimiento.
Durante el periodo aplicable, el Consumidor debe manipular el producto con cuidado y retornarlo completo, preferentemente en su empaque original, según las instrucciones del Comerciante. Para iniciar, debe notificar por escrito (correo) y enviar el producto dentro de los plazos indicados, conservando comprobante de envío.
Artículo 7 – Costos en caso de retracto/devolución
Si el Consumidor ejerce retracto o la devolución comercial, los costos de retorno del producto son a su cargo, salvo indicación distinta.
Los reembolsos se procesarán tan pronto como el retorno sea recibido y verificado; el abono se realiza al mismo medio de pago.
Artículo 8 – Exclusiones del retracto
El retracto puede no aplicar cuando:
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Productos confeccionados conforme a especificaciones del Consumidor o con carácter personalizado.
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Bienes no aptos para ser devueltos por razones de higiene y salud, si fueron desprecintados.
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Bienes que por su naturaleza puedan deteriorarse rápidamente.
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Contenidos digitales/Software/Audio/Video una vez desprecintados o con licencia activada.
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Prensa diaria/revistas individuales.
Cualquier exclusión se indicará claramente en la oferta y/o antes de la compra.
Artículo 9 – Precios
Durante la vigencia de la oferta, los precios no se incrementarán salvo por cambios en impuestos oficiales.
En compras internacionales (p. ej., envíos desde fuera de Chile), el operador logístico puede cobrar al destinatario IVA de importación, derechos aduaneros y tasas. El Comerciante no cobra ni controla dichos importes.
Precios sujetos a errores tipográficos evidentes no obligan al Comerciante.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El Comerciante garantiza que los productos/servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones de la oferta y a los usos razonables.
La garantía del fabricante (cuando exista) aplica en los términos indicados por éste y complementa los derechos legales del Consumidor.
Defectos o entregas incorrectas deben reportarse por escrito dentro de 14 días desde la entrega. El producto debe retornarse en su empaque original y en estado nuevo.
La garantía no cubre daños por uso indebido, manipulación contraria a instrucciones, modificaciones no autorizadas, exposición a condiciones anormales o causas externas.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
La dirección de entrega será la informada por el Consumidor. Muchos envíos se realizan mediante dropshipping desde proveedores internacionales.
El Comerciante despachará lo antes posible y, a más tardar, dentro de 30 días salvo que se acuerde otro plazo. Si hay retraso o imposibilidad total/parcial, se informará al Consumidor y éste podrá resolver sin costo; el reembolso se efectuará dentro de 14 días desde la resolución.
Si un producto no puede suministrarse, el Comerciante podrá ofrecer un sustituto; el Consumidor mantendrá su derecho de desistir y los costos de retorno del sustituto correrán por cuenta del Comerciante.
El riesgo de pérdida/daño recae en el Comerciante hasta la entrega al Consumidor o a su representante designado.
Artículo 12 – Contratos de duración: término, retracto y renovación
El Consumidor puede terminar un contrato de duración indefinida con una anticipación máxima de 1 mes según las reglas pactadas.
Los contratos de duración determinada no se renovarán tácitamente por un nuevo período fijo superior al permitido por la ley aplicable. Toda renovación deberá permitir al Consumidor terminarlo con un preaviso razonable.
Artículo 13 – Pago
Salvo pacto distinto, los importes se pagan al momento de la compra. El Consumidor debe notificar de inmediato errores en sus datos de pago.
En caso de incumplimiento, el Comerciante podrá cobrar costos razonables de cobranza previa notificación y conforme a la normativa aplicable.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamos
Los reclamos sobre la ejecución del contrato deben presentarse por escrito al Comerciante, clara y completamente, dentro de 7 días desde que el Consumidor detecte el problema.
El Comerciante responderá en un plazo de 14 días desde su recepción. Si se requiere más tiempo, enviará una acusación de recibo indicando el plazo estimado de respuesta.
La presentación de un reclamo no suspende las obligaciones del Consumidor, salvo indicación escrita en contrario.
Artículo 15 – Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones y los contratos celebrados con Consumidores se rigen por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de las vías administrativas o de mediación disponibles.
Artículo 16 – Solución final para reembolsos, devoluciones y reenvíos
Cuando, para resolver una incidencia, el Comerciante reenvíe el producto o entregue un cupón por un valor ≥ 75 % del valor original del pedido, y el Consumidor acepte dicha solución, se entenderá que:
a) la solución es suficiente y satisfactoria;
b) la transacción queda definitivamente resuelta;
c) el Consumidor no presentará nuevas solicitudes de reembolso/devolución/reenvío respecto de ese pedido.
Cualquier solicitud posterior de reembolso/devolución/reenvío relativa al mismo pedido se considerará no procedente. El Comerciante declara que estas soluciones se entregan de buena fe para resarcir de manera justa las incidencias.
Nota importante (transparencia en dropshipping)
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Parte del catálogo se despacha directamente desde proveedores internacionales; los plazos y la trazabilidad pueden diferir de los envíos nacionales.
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Eventuales impuestos/tasas de importación en Chile pueden ser cobrados por el courier/aduana al destinatario y no están incluidos en el precio publicado, salvo indicación expresa.
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Respetamos tus derechos como consumidor conforme a la legislación chilena. Nuestra Política de Devoluciones (60 días) es un beneficio adicional y no limita derechos legales.
Contacto:
QG RETAIL (Valetina Santiago) – info@valentina-santiago.com
La información de la empresa puede enviarse a petición.
Este texto es informativo y no constituye asesoría legal. Si vendes a otros países además de Chile, podrían aplicar requisitos adicionales. Puedo ajustar este documento para múltiples destinos o integrar tus pasarelas de pago/logística concretas.