Política de Devoluciones y Reembolsos

¿No quedaste conforme con tu compra? ¡Lamentamos oírlo! Queremos que estés satisfecho/a con tu experiencia. Por favor, contáctanos y buscaremos la mejor solución.

Plazo para devoluciones

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de 30 días desde la fecha de entrega.
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, emitiremos el reembolso dentro de 5 días hábiles.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la ley chilena reconoce a las y los consumidores.

Condiciones para aceptar la devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin uso y con etiquetas y colgantes.

• No presentar señales de desgaste o daño.

• Ser enviado de vuelta mediante un método con número de seguimiento.
  El cliente es responsable del envío de retorno.

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a info@valentina-santiago.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

2. Te enviaremos por correo el formulario de devolución.

3. Envía el producto junto con el formulario a la dirección de devolución indicada.

4. Al ingresar y aprobarse la devolución en bodega, procesaremos tu reembolso en hasta 5 días hábiles.

📌 Importante: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador.

Dirección de devolución

Nuestra dirección de retorno puede variar según el producto. Escríbenos a  info@valentina-santiago.com para obtener la dirección correcta antes de enviar tu paquete de vuelta.

En algunos casos, será necesario devolver el producto a nuestro centro logístico en China. Ten en cuenta que los envíos internacionales pueden implicar costos más altos y plazos de tránsito mayores.

Una vez que el producto arrive al almacén y se verifique su estado, emitiremos el reembolso. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el volumen y la ruta logística.

Paquetes no retirados / no entregados

Si un paquete no es retirado a tiempo en el punto de entrega o no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, la responsabilidad recae en el cliente.

📌 Si el paquete retorna a nuestro almacén, se descontará del reembolso un cargo fijo de manejo y logística de [$ monto en CLP] (equivalente a 19,95 CHF a tipo de cambio del día; sugerimos fijarlo como monto en CLP, p. ej. $19.990 CLP).

Este cargo cubre costos de retorno, revisión y procesamiento administrativo.

Particularidades del modelo de dropshipping

• Algunos productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales.

• Los plazos de entrega y de devolución pueden ser mayores que en envíos nacionales.

• En caso de devoluciones a bodegas fuera de Chile, los costos y tiempos dependen del courier y la ruta internacional.

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Impuestos, tasas o cargos aduaneros (si los hubiera) no son reembolsables una vez incurridos, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.

Estado de reembolso

• Verás el abono reflejado en tu cuenta según los tiempos de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta.

• Si no lo ves en un plazo razonable, contáctanos y te ayudaremos a rastrearlo.

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Contacto & Servicio al Cliente

Empresa: Valentina Santiago
📧 E-mail: info@valentina-santiago.com 

📞 Horario de atención (hora de Chile):

• Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00

• Sábado: 09:00 – 17:00

• Domingo: 09:00 – 14:00

Nos esforzamos por responder tu correo dentro de 24 horas hábiles.