Política de Privacidad

1) Información sobre la recopilación de datos personales y datos de contacto del responsable

1.1 Gracias por visitar nuestro sitio web y por tu interés. A continuación te informamos cómo tratamos tus datos personales al utilizar nuestro sitio. “Datos personales” son todos los datos que permiten identificarte directa o indirectamente.

1.2 Responsable del tratamiento en este sitio, para efectos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/DSGVO) y de la normativa chilena aplicable (Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada), es:
Valentina Santiago (“la Empresa”).
Contacto: info@valentina-santiago.com

El responsable es la persona natural o jurídica que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales, sola o conjuntamente con otros.

1.3 Seguridad. Para proteger la transmisión de datos personales y otros contenidos confidenciales (p. ej., pedidos o consultas), utilizamos cifrado SSL/TLS. Puedes reconocer una conexión cifrada por el prefijo “https://” y el ícono de candado en la barra del navegador.

2) Datos que recopilamos durante tu visita al sitio

Cuando usas nuestro sitio con fines informativos (sin registrarte ni enviarnos datos por otros medios), recopilamos únicamente la información que tu navegador transmite a nuestro servidor (“server log files”), necesaria para mostrarte el sitio:

  • Página visitada en nuestro dominio

  • Fecha y hora del acceso

  • Volumen de datos transferidos

  • Sitio de origen o referencia (referrer)

  • Navegador utilizado

  • Sistema operativo utilizado

  • Dirección IP (posiblemente anonimizada)

El tratamiento se realiza sobre la base de nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en mejorar la estabilidad y funcionalidad del sitio. No cedemos estos datos ni los utilizamos con otros fines; no obstante, nos reservamos el derecho de revisar los logs a posteriori cuando existan indicios concretos de uso ilícito.

3) Cookies

Para hacer tu visita más atractiva y habilitar ciertas funciones, utilizamos cookies (pequeños archivos de texto almacenados en tu dispositivo).

  • Cookies de sesión: se borran al cerrar el navegador.

  • Cookies persistentes: permanecen por un período definido y permiten reconocer tu navegador en visitas posteriores.

  • Cookies de terceros: establecidas por socios (p. ej., analítica/marketing).

En la medida en que una cookie procese datos personales, la base jurídica será:

  • art. 6.1.b RGPD (ejecución de contrato) cuando la cookie sea necesaria para la compra/funcionalidad esencial, o

  • art. 6.1.f RGPD (interés legítimo) en la mejor funcionalidad y experiencia del sitio, o

  • art. 6.1.a RGPD (consentimiento) para cookies de marketing o analítica avanzada cuando corresponda.

Gestión de cookies: Puedes configurar tu navegador para ser notificado sobre la instalación de cookies y decidir su aceptación caso a caso, excluirlas en general o borrarlas. Ten en cuenta que, si bloqueas cookies, algunas funciones pueden verse limitadas.
Ayuda por navegador (en español/inglés):

4) Contacto con nosotros

Si nos contactas (p. ej., a través del formulario o por correo electrónico), recopilamos los datos personales que proporciones. El alcance exacto dependerá del formulario utilizado. Usamos estos datos exclusivamente para responder a tu solicitud y gestionar el contacto técnico correspondiente.

  • Base jurídica: art. 6.1.f RGPD (nuestro interés legítimo en gestionar consultas).

  • Si el contacto se realiza para celebrar o ejecutar un contrato, también art. 6.1.b RGPD.

  • Eliminamos los datos cuando la solicitud quede resuelta y no existan obligaciones legales de conservación.

5) Apertura de cuenta de cliente y ejecución de contratos

Conforme al art. 6.1.b RGPD, recogemos y tratamos datos personales cuando nos los facilitas para ejecutar un contrato o abrir una cuenta. Los datos solicitados constan en los formularios de registro/checkout.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos. Conservamos la información necesaria para el contrato y, una vez finalizado, la mantenemos solo por los plazos tributarios y comerciales requeridos; cumplidos estos, se eliminan, salvo que hayas consentido un uso adicional o existan bases legales para su conservación.

6) Uso de tus datos para marketing directo

6.1 Suscripción al newsletter
Si te suscribes, te enviaremos información periódica sobre nuestras ofertas. El dato obligatorio es tu correo electrónico; otros datos son opcionales (para personalizar). Utilizamos el procedimiento double opt-in: solo recibirás el newsletter si confirmas tu suscripción mediante el enlace de verificación.

  • Base jurídica: art. 6.1.a RGPD (consentimiento).

  • Registramos la IP y la fecha/hora de suscripción para evitar usos indebidos.
    Puedes desuscribirte en cualquier momento desde el enlace del newsletter o escribiéndonos; eliminaremos tu email del listado.

6.2 Newsletter a clientes existentes
Si nos diste tu email al comprar, podemos enviarte ofertas de productos/servicios similares sin un consentimiento adicional, con base en nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) en marketing directo personalizado. Puedes oponerte en cualquier momento sin costo distinto al de la comunicación.

7) Tratamiento de datos para el cumplimiento de pedidos

7.1 Envío y pagos
Compartimos tus datos personales con empresas de transporte exclusivamente cuando sea necesario para entregar tus productos. Los datos de pago se comparten con la entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente, solo para procesar el pago. Base jurídica: art. 6.1.b RGPD.

7.2 Proveedores de pago (Payment Service Providers)

  • PayPal
    Si pagas con PayPal (incluidas tarjetas, débito, “Pago en cuotas” o “Pago contra factura” cuando esté disponible), transmitimos tus datos a PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo para procesar el pago (art. 6.1.b RGPD).
    PayPal puede realizar una evaluación de solvencia basada en su interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). Para más información (incluidas agencias de crédito utilizadas), consulta la Política de Privacidad de PayPal: https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full
    Puedes oponerte a este tratamiento escribiendo a PayPal; sin embargo, PayPal podrá seguir tratando datos cuando sea necesario para procesar el pago.

  • SOFORT / Klarna
    Si eliges SOFORT (parte de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 11134 Estocolmo, Suecia), transmitimos los datos necesarios para procesar el pago (art. 6.1.b RGPD). Más información: https://www.klarna.com/sofort/datenschutz

8) Recordatorio de valoración de compra

Podemos usar tu email una sola vez para invitarte a valorar tu pedido en nuestro sistema de reseñas, si nos diste tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puedes revocarlo en cualquier momento escribiendo al responsable.

9) Uso de redes sociales: plugins

Aplicamos la solución “Shariff” o enlaces HTML para mejorar tu privacidad: los botones no cargan contenido del proveedor hasta que haces clic.

9.1 Facebook
Proveedor: Meta Platforms, Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EE. UU.
Al hacer clic, se abre una ventana al sitio de Facebook, donde puedes interactuar con los plugins. Más información: Política de datos de Facebook: https://www.facebook.com/policy.php

9.2 Google/Google+ (servicios actuales de Google)
Proveedor: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.
Más información: Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

9.3 Instagram
Proveedor: Instagram LLC, 1601 Willow Rd, Menlo Park, CA 94025, EE. UU.
Política de datos: https://help.instagram.com/155833707900388/

Nota: Al tratarse de enlaces/Shariff, no hay conexión automática con los servidores de terceros al cargar nuestra página.

10) Marketing online

10.1 Google DoubleClick
Usamos DoubleClick (Google) para mostrar anuncios relevantes, mejorar informes de campañas y evitar repeticiones. Google emplea cookies de ID para saber qué anuncios se mostraron en qué navegador y medir conversiones. Base: art. 6.1.f RGPD (interés legítimo en optimizar el marketing).
Opciones de desactivación: https://www.google.de/settings/ads y Digital Advertising Alliance: https://www.aboutads.info/choices/

10.2 Google Ads Conversion Tracking
Usamos Google Ads y su conversion tracking. La cookie de conversión expira a los 30 días y no identifica personalmente. Puedes desactivarlo en la configuración de tu navegador o mediante el complemento: https://www.google.com/settings/ads/plugin

Si desactivas cookies publicitarias, ciertas funciones pueden verse limitadas.

11) Servicios de analítica web

Google (Universal) Analytics
Este sitio utiliza Google Analytics (con la extensión anonymizeIP para anonimizar IP en la UE/EEE), que usa cookies para analizar el uso del sitio. La información (incluida tu IP abreviada) se transmite a servidores de Google y se usa para elaborar informes de actividad y otros servicios relacionados.

  • Base jurídica: art. 6.1.f RGPD (interés legítimo en la analítica para optimización y marketing).

  • No combinamos tu IP con otros datos de Google.

  • Puedes impedir la instalación de cookies ajustando tu navegador.

  • Opt-out mediante complemento: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

  • Alternativamente, puedes establecer un opt-out cookie específico para este sitio (si borras cookies, deberás reestablecerlo).

También usamos User-ID para analizar flujos entre dispositivos (sin datos personales en la ID). Puedes desactivar Analytics en todos tus navegadores/dispositivos usando el complemento anterior.

12) Retargeting / Remarketing / Publicidad basada en recomendaciones

Facebook Custom Audiences (Pixel)
Con tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD), podemos utilizar el Facebook Pixel para medir la eficacia de anuncios y optimizar campañas. Los datos que recoge Facebook pueden vincularse a tu perfil y usarse conforme a su política: https://www.facebook.com/about/privacy/
Puedes gestionar publicidad basada en intereses en https://www.aboutads.info/choices/

Google Ads Remarketing
Podemos utilizar Google Ads Remarketing. Google coloca una cookie con un ID seudónimo para mostrarte anuncios basados en tus intereses. Base: art. 6.1.f RGPD. Si además diste consentimiento para que Google vincule tu historial de navegación con tu cuenta, Google puede usar esos datos para anuncios personalizados entre dispositivos.
Configuración: https://www.google.com/settings/ads/onweb/ y https://www.aboutads.info/

13) Derechos de las personas usuarias

De conformidad con la normativa aplicable (RGPD y Ley chilena N.° 19.628), tienes derecho a:

  • Acceso (art. 15 RGPD): a saber qué datos tratamos, fines, categorías, destinatarios, plazo de conservación, origen, decisiones automatizadas, y garantías aplicables en transferencias internacionales.

  • Rectificación (art. 16 RGPD): a corregir datos inexactos o completar datos incompletos.

  • Supresión (art. 17 RGPD): a solicitar la eliminación cuando se cumplan los requisitos legales.

  • Limitación (art. 18 RGPD): a solicitar que limitemos el tratamiento en ciertos casos.

  • Notificación (art. 19 RGPD): derecho a que informemos a los destinatarios sobre rectificación/supresión/limitación.

  • Portabilidad (art. 20 RGPD): a recibir tus datos en formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

  • Revocar el consentimiento (art. 7.3 RGPD): en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

  • Reclamar (art. 77 RGPD): ante la autoridad de control competente. En Chile, puedes también acudir a las vías administrativas/judiciales que correspondan y al SERNAC cuando proceda.

Derecho de oposición (art. 21 RGPD):

  • Cuando tratemos tus datos sobre la base de interés legítimo, puedes oponerte por motivos relacionados con tu situación particular; dejaremos de tratar los datos salvo que existan motivos legítimos imperiosos o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

  • Si el tratamiento es con fines de marketing directo, puedes oponerte en cualquier momento; en ese caso cesaremos dicho tratamiento.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a info@valentina-santiago.com

14) Plazo de conservación

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que se recopilaron y mientras existan obligaciones legales de conservación (p. ej., plazos tributarios y comerciales). Cumplidos dichos plazos, los datos se eliminan salvo que exista una base legítima para conservarlos por más tiempo.

Información adicional para el modelo dropshipping (transparencia)

  • Para cumplir tu pedido, podemos compartir datos mínimos (p. ej., nombre, dirección, teléfono) con proveedores logísticos internacionales exclusivamente para fabricación/despacho/entrega.

  • En algunos casos podría implicar transferencias internacionales de datos. Cuando proceda, adoptaremos garantías adecuadas (p. ej., cláusulas contractuales tipo de la UE u otros mecanismos admitidos) y principios de minimización.

Contacto del responsable:
La información de la empresa puede enviarse a petición.

Valentina Santiago
📧 info@valentina-santiago.com

Este documento es informativo y no constituye asesoría legal. Si vendes a consumidores en la UE u otros territorios, podrían aplicar requisitos adicionales. Podemos adaptar este texto si nos indicas tus flujos de datos, proveedores (p. ej., Meta/Google/Analytics versión), y bases de operación.