Política de Envíos

Condiciones de envío

Enviamos nuestros productos directamente desde el proveedor para ofrecerte los mejores precios.
Cada pedido se procesa y despacha en 1–2 días hábiles.

🚚 Plazo de entrega promedio: 6–12 días hábiles

Los plazos pueden variar según el producto, la ruta logística y la demanda estacional.

Este modelo nos permite reducir costos de almacenamiento y transporte, ofrecer precios más convenientes que muchos competidores y optimizar la logística para disminuir emisiones de CO₂ y evitar trayectos innecesarios.

Cancelaciones y cambios

  • Cancelación: Solo es posible antes del despacho del pedido.

  • Cambios: No es posible modificar el pedido una vez confirmado.

Una vez que el paquete ha sido despachado, no procede reembolso por cancelación. Tras la entrega, puedes devolver el producto conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Envío gratuito — siempre

📦 Todos los pedidos cuentan con envío gratuito a domicilio.
Asumimos los costos de envío para ofrecerte el mejor precio, sin cargos ocultos.

¿Cómo comprar?

🛒 1. Elige tus productos → agrega tu favorito al carrito.
✔️ 2. Revisa tu pedido → confirma que todos los datos sean correctos.
📩 3. Paga y confirma → finaliza la compra y recibe un correo de confirmación.

Si tienes dudas o no encuentras un producto, visita nuestra página de contacto o escríbenos.

Seguimiento (Track & Trace)

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás por correo una guía de seguimiento.

🔍 ¿Cuándo podré ver el seguimiento?

  • La trazabilidad suele activarse 2–3 días después del despacho.

  • Puedes revisar en línea el estado y fecha estimada de entrega en cualquier momento.

📩 Si después de 5 días hábiles no recibes el correo de confirmación de despacho, contáctanos.

Paquetes no retirados / no entregados

Si un paquete no es retirado a tiempo en el punto de entrega o no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, la responsabilidad recae en el cliente.

📦 Si el paquete retorna a nuestro almacén, se descontará del reembolso un cargo fijo por logística y gestión de $19.990 CLP para cubrir costos de retorno y procesamiento.

Contacto & Servicio al Cliente

📧 E-mail: info@valentina-santiago.com

Horarios de atención (hora de Chile):

  • Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00

  • Sábado: 09:00 – 17:00

  • Domingo: 09:00 – 14:00

Respondemos normalmente dentro de 24 horas hábiles.